Cambios de artículos

Por favor, fíjese bien en los sabores y formatos, si usted se ha equivocado de opción, se podrá solicitar el cambio de un articulo, pero los costes de envío y recogida correrán a cargo del consumidor, mandaremos un transportista la cual cobrará un reembolso por el coste del envío.

El cambio será gratuito si es un error debido a HiperAsia.com, la cual tendrá que contactarnos en un plazo de 24 horas a la recepción del pedido.

Proceso de Devolución

Productos defectuosos o rotos durante el transporte, o producto erróneo:

Contactar con HiperAsia.eu mediante correo electrónico en un plazo de 24h a la recepción del pedido, adjuntanto fotografía del estado del producto y exponiendo el motivo de la devolución o cambio. Nosotros le respondemos y gestionamos el cambio o devolución sin coste alguno para usted.

Esta gestión se suele tardar hasta 15 días naturales.

Desistimiento porque el producto no es lo que se esperaba:

Tiene un periodo de 14 días naturales a contar desde la recepción del articulo, pasado este periodo HiperAsia.eu no aceptará devoluciones.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 14 días naturales a contar desde el momento en el que el producto es entregado en la dirección de entrega especificada por el consumidor. (Artículo 44 Ley 47/2002). Transcurrido este periodo, HiperAsia.com no aceptará devoluciones.

Para realizar la devolución, el artículo debe estar en perfecto estado, presentando el ticket de compra, accesorios y envoltorios originales. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

La devolución de electrodomésticos está sujeta a su comprobación previa.

La devolución se realizará en el mismo medio de pago en el que se abonó la compra.

En ningún caso, los gastos de envío serán objeto de devolución y/o compensación.

Artículos con valor añadido: la devolución del artículo será siempre completa, es decir, si en el momento de la compra llevaba algún regalo, se le solicitará al cliente que haga entrega de los mismos para poder efectuar la devolución.

Excepciones del derecho de desistimiento

En algunos casos no se podrá ejercer este derecho según el articulo 103 de la ley.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

Nota importante para cualquier cambio o devolución: El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original sin abrir y con cualquier otro artículo que lo acompañara. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

Gastos de la devolución

Los gastos de devolución del producto, siempre correrán a cargo del consumidor, excepto en los casos de un envío de un producto erróneo o esté en mal estado por parte de Hiperasia.com, que correrán a cargo de Hiperasia.com.

Donde devolver los artículos

Los artículos comprados en HiperAsia.com solo se podrán devolver enviándonos a la dirección indicada, no aceptamos la entrega a la tienda física ni a las oficinas.

Pedido erróneo

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que se había comprado, deberás ponerte en contacto con info@hiperasia.eu en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido adjuntando una imagen donde se muestre los productos recibidos con sus respectivas referencias. Verificaremos el contenido y te ofreceremos una solución. Pasadas esas 24 horas HiperAsia.com no se hará responsable de las reclamaciones que se realicen a tal efecto.

En caso de que tengas que enviar el producto erróneo de vuelta a nosotros, HiperAsia se hará cargo de los costes de envío. Al mismo tiempo, se realizará una sustitución al cliente.

El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original sin abrir y con cualquier otro artículo que lo acompañara. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

Reembolsos

Plazo de Reembolso

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago que utilizó al tramitar el pedido en un tiempo máximo de 14 días, dependiendo de su entidad bancaria y del método de pago usado.

Reembolso incorrecto

Si el importe de la devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente y solucionaremos lo antes posible.

Por favor, tenga en cuenta que HiperAsia se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, así como artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron recibidas.