Cambios de artículos

Por favor, fíjese bien en los sabores y formatos, si usted se ha equivocado de opción, se podrá solicitar el cambio de un articulo, pero los costes de envío y recogida correrán a cargo del consumidor, mandaremos un transportista la cual cobrará un reembolso por el coste del envío.

El cambio será gratuito si es un error debido a HiperAsia.com, la cual tendrá que contactarnos en un plazo de 24 horas a la recepción del pedido.

Garantía Legal

Garantía Legal: Conforme al RDL 1/2007, los bienes de naturaleza duradera tienen una garantía legal de 3 años, en los términos y condiciones legalmente previstos en él, a partir de la fecha de entrega (incluidos los bienes con elementos digitales de suministro continuo por un plazo inferior a 3 años), para todos aquellos pedidos realizados a partir del 1 de enero de 2022. Para las compras anteriores a dicha fecha la garantía legal es de 2 años.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Si tienes cualquier problema con el SAT de la marca a la hora de ejercitar tu garantía, ponte en contacto con nosotros para resolver el problema envíandonos un e-mail a la siguiente dirección info@hiperasia.eu .

Proceso de Devolución

Productos defectuosos o rotos durante el transporte, o producto erróneo:

Contactar con HiperAsia.eu mediante correo electrónico en un plazo de 24h a la recepción del pedido, adjuntanto fotografía del estado del producto y exponiendo el motivo de la devolución o cambio. Nosotros le respondemos y gestionamos el cambio o devolución sin coste alguno para usted.

Esta gestión se suele tardar hasta 15 días naturales.

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a HiperAsia.com mediante correo electronico a la dirección calidad@hiperasia.eu, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los productos enviándonos a la dirección indicada, no aceptamos la entrega a la tienda física ni a las oficinas, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes

Excepciones del derecho de desistimiento

Gastos de la devolución

Los gastos de devolución del producto, siempre correrán a cargo del consumidor, excepto en los casos de un envío de un producto erróneo o esté en mal estado por parte de Hiperasia.com, que correrán a cargo de Hiperasia.com.

Donde devolver los artículos

Los artículos comprados en HiperAsia.com solo se podrán devolver enviándonos a la dirección indicada, no aceptamos la entrega a la tienda física ni a las oficinas.

Pedido erróneo

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que se había comprado, deberás ponerte en contacto con info@hiperasia.eu en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido adjuntando una imagen donde se muestre los productos recibidos con sus respectivas referencias. Verificaremos el contenido y te ofreceremos una solución. Pasadas esas 24 horas HiperAsia.com no se hará responsable de las reclamaciones que se realicen a tal efecto.

En caso de que tengas que enviar el producto erróneo de vuelta a nosotros, HiperAsia se hará cargo de los costes de envío. Al mismo tiempo, se realizará una sustitución al cliente.

El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original sin abrir y con cualquier otro artículo que lo acompañara. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

Reembolsos

Plazo de Reembolso

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago que utilizó al tramitar el pedido en un tiempo máximo de 14 días, dependiendo de su entidad bancaria y del método de pago usado.

Reembolso incorrecto

Si el importe de la devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente y solucionaremos lo antes posible.

Por favor, tenga en cuenta que HiperAsia se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, así como artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron recibidas.